Facebook为何兵败电子商务：平台大不一定成功

　　Facebook去年开始让商家进驻其平台，不过最近彭博社报道，由于缺乏良好的用户体验和活动，近来陆续有商家关闭其在Facebook在线商店，就连拥有350万粉丝的北美最大游戏零售商Gamestop也关闭了在Facebook店面。虽然此前有很多人看好并期待Facebook成为一个新购物平台，但据此看来Facebook电子商务并不成功。

　　大平台并非通向成功的保证书

　　北美最大游戏零售商Gamestop以及零售巨头Gap、J.CPenney和Nordstrom相继在Facebook开设网络零售店，但先后也都在Facebook上销声匿迹、关闭页面。据之前预测，很多人都认为Facebook将会成为一个新的购物网站，并觉得劝说Facebook用户在其平台购物应该是一件很简单的事情，尤其是快速成长到今天的Facebook，应该更容易获得成功。为什么呢?下面引用Facebook招股书一组数据来说明：

　　1、月活跃用户达到8.45亿(每月至少登录一次)。

　　2、2011年12月，Facebook日平均活跃用户达到4.83亿

　　3、43%的全球互联网用户都会定期访问Facebook。

　　4、Facebook的2011年营收达到37.1亿美元，同比增幅达到88%。

　　5、2011年净利润为10亿美元。

　　6、2011年12月，使用Facebook移动产品的月活跃用户数为4.25亿。

　　7、用户日均发布27亿个Like和评论。

　　8、Facebook上建立起的朋友关系超过1000亿个。

　　9、每一个活跃用户让Facebook每年收入4.75美元。

　　通过过上面我们可以看出Facebook平台很大，但是Facebook为什么没能推动在线零售份额增长呢?Gamestop营销与战略副总裁Ashley Sheetz在接受电话采访时称，Gamestop在Facebook投资回报不尽人意，同时Facebook更像是一个与客户沟通而不是卖东西的地方，因此只能关闭。同时Ashley Sheetz也表示，对大多数人而言，在Gamestop网站购物已经非常方便，因此在平台更大的Facebook页面消费的意愿也不强。

　　但是同样是社交网站的Pinterest却在电子商务上快速崛起，并且Pinterest从零售商那获取会员费有数千万美元之多。那么，到底是什么原因让Facebook和Pinterest差距这么大呢?

　　失败的根源

　　Facebook除了核心的笔记和分享照片功能之外，其他的设计是非常糟糕。作为一个用户，当点击标准视图之外任何链接，或许都会觉得烦躁不安。尽管用户五年前就开始使用这款产品，但是它依然让你找不到归属感。

　　1. 不合适宜的设计：很多产品用户习惯之后都可以很熟练使用，但是Facebook，除时间线之外功能以及传输接口，则让人觉得很混乱，同时如果想在Facebook上找某产品，很多用户都不能轻易找到。比如说Facebook的搜索框只能通过名字找人和品牌(见下图)