儿童消费市场乱象丛生

　　看似红火的儿童消费市场，其实乱象丛生。

　　在生活成本增加、消费者紧缩银根的大背景下，儿童消费市场已经成为生产商和制造商的新突破口（详见本报5月2日A1-A4版相关报道）。不过，记者近日走访金源新燕莎MALL、天通苑龙德广场、大红门银泰购物中心、悠唐生活广场、永旺、华润五彩城、活力东方奥特莱斯和华腾新天地等十多家京城大型商场发现，儿童消费产品种类繁多，涵盖了服装、玩具、早教和服务等多种业态。然而，儿童消费市场在繁荣景象的背后却暗藏着隐忧。

　　乱象1

　　定价“高人一等”

　　目前，作为一个庞大的消费群体，儿童已经成为商家“狩猎”的重点目标之一。第六次人口普查结果显示，0-14岁人口已经超过2.2亿，占人口总数16.6%。随着人们生活水平不断提高，儿童消费占家庭支出的比重也在不断攀升。

　　在这种大背景下，商家认为，似乎只要是与孩子沾边，无论是商品还是服务，价格都会高人一等。不少家长也认为，只要是针对儿童的定制化商品或服务，定价都颇为“野蛮”。

　　以童装为例，记者走访天通苑龙德广场、华润五彩城等商场看到，虽然品牌多数不知名，但价格普遍在100-300元。如果是质量和设计感略好的童装，价格就会飙升至400元以上。

　　在“乐友孕婴童”卖场，一件婴儿服装仅售29.9元，仅是同类国产品牌类似款式服装价格的1/5。一位销售人员表示，卖场内的服装面料、质量与其他专柜毫无二致，价格差异多是品牌的问题。

　　某知名儿童品牌售货员介绍，该品牌定位中高端，在价格中起决定性因素的并不是成本，而是其品牌价值。

　　与童装相比，早期儿童教育则凭借家长“不希望孩子输在起跑线上”的心理大肆捞金。记者走访多家早教机构了解到，目前，多数知名连锁早教机构都采取会员制，单节课收费大多在200元以上。根据儿童年龄、课程选择不同，一套课程的收费少则四五千元，多则一两万元。

　　比如在“金宝贝”上课，如果按照课时计算，有效期为两年的课程价格在1.7万元左右，爱乐早教作为名头最大的早教机构之一，两年课程的价格近3万元。

　　面对早教机构的“高身价”，一位业内人士表示，在不少国家，早教的覆盖面很广，同样的服务，价格并不离谱，更不是“有钱人才能消费得起”的服务。

　　乱象2

　　大品牌也不保险

　　在高价格背后，实际上反映的是儿童消费商家标准不一、良莠不齐的商品和服务品质。为了保证教学质量，不少家长即便不认可知名连锁早教机构的高收费也要硬着头皮花钱。不过，“选大品牌”这种看似稳妥的选择方式，在儿童消费市场也并不完全适用。

　　记者在走访时发现，无论是国内还是全球连锁，多数早教机构都采用加盟制。这意味着，各店之间的硬件可能相同，但软件服务却差别明显。

　　据一位消费者向记者报料，一家在北京拥有18家门店的知名连锁早教机构，其昌平天通苑店和丰台店都属加盟店。尽管收费标准、装修等硬件设施基本一致，但服务水平却明显不同。位于丰台区的大红门银泰购物中心内门店员工着装统一，在讲解和设施管理方面显得颇为专业；在天通苑龙德广场内的另一家门店，管理却颇为随意。记者观察到，甚至有员工违反统一规定，穿着私人鞋子四处走动。

　　乱象3

　　设置疑似“霸王条款”

　　有家长反映，某些儿童品牌有设置“霸王条款”之嫌。记者在一家婴儿游泳抚触会所内看到，婴儿游泳价格是128元/次。预付卡共有5种，价格从1000-6000元不等，有次数和日期限制。

　　“最让人难受的是条款上写着"会员有两次请假机会，逾期视为自动放弃"。”一位家长表示。

　　尽管会所工作人员强调，这种条款主要是从防止课程中断，影响儿童训练效果的角度考虑。“如果有特殊情况，我们也会适当调整的。”但在业内人士看来，其他发展成熟的消费领域，高价格往往意味着过人的服务品质。也就是着重从消费者角度出发。

　　乱象4

　　游乐设施消毒存真空地带

　　对于家长来说，进行儿童消费的重要依据是安全、健康。然而，在外表光鲜的儿童娱乐设施背后，卫生却成为家长最担心的问题。

　　在记者近日走访的十多家商场内，儿童游乐设施都会定期消毒。

　　比如，南城某大型购物中心的儿童游乐设施会每周用消毒液清洗一次；沙盘区每月清理一次；悠唐生活广场内的“酷星云”则每日都会进行消毒；也有游乐设施负责人表示，“人少时会随时消毒，但没有固定周期”。

　　与上述大型游乐设施相比，一些被忽视的场所却存在卫生隐患。

　　记者看到，几乎所有早教机构向会员免费开放店内娱乐设施，但卫生问题也颇为突出。早教机构普遍消毒周期为每周一次，但也有一部分教具、玩具每月才会进行清洗。

　　悠唐生活广场“迪士尼英语”销售人员表示，他们的教具都用公司配备的专业消毒药水消毒，但消毒周期是3个月。

　　记者还了解到，目前，相关部门对公共场所儿童游乐设施的消毒，并没有强制标准和相关规定。儿童娱乐设施的消毒标准多由商家自行制定，执行也全靠各商家自律。

　　业内人士透露，目前娱乐设施的消毒和清洗主要采用消毒液和紫外线消毒两种方式。但消毒液品牌，以及如何配比、清洗时间等具体细节则少有量化，这导致员工在消毒环节上的随意性较强。一些家长也表示，希望相关部门能够出台统一的消毒标准，让孩子的健康更有保障。